“通過使用釘釘線上審批程序，我們簡化了用戶業(yè)擴配套的審批流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。”近期，浙江寧波奉化供電公司紀委到專業(yè)管理部門開展用戶業(yè)擴工程過程監(jiān)督，這是該公司規(guī)范業(yè)擴管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。
浙江寧波奉化供電公司紀委組織開展業(yè)擴領(lǐng)域廉潔風(fēng)險排查，形成“負面清單”，專業(yè)部門加強風(fēng)險防控，不斷提升供電服務(wù)管理水平。一是業(yè)擴報裝全面實行“陽光業(yè)擴一站通”服務(wù)應(yīng)用體系，實施業(yè)擴全流程實時預(yù)警。二是完善客戶回訪機制，重點圍繞“辦電過程體驗和送電時間滿意度”兩個維度開展回訪，充分尊重客戶基本訴求，精準掌握存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。三是定期組織開展客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及典型問題學(xué)習(xí)，落實供電方案多部門例會答復(fù)機制。四是制定供電方案答復(fù)單標準，統(tǒng)一業(yè)擴供電方案制定標準，借助“陽光業(yè)擴”平臺，實現(xiàn)1250容量及以下高壓用戶供電方案立答。五是低壓業(yè)擴配套工程實行線上釘釘審批制度，全面把控低壓業(yè)擴“三零”問題。
該公司還組織對各供電營業(yè)廳電價政策、服務(wù)承諾、收費標準等信息公示公開情況進行檢查。下階段，國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司紀委將繼續(xù)圍繞中心工作，開展專項“監(jiān)督+”，鍥而不舍糾正四風(fēng)，加強長效監(jiān)管，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升和高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。（耿照江 何君杰）
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