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明源云鏈 2021中國房地產品質力峰會成功舉辦，500+房企現場點贊

房地產正面臨前所未有的局面。三道紅線、土地兩集中等調控不斷加碼，供求關系逆轉，從賣方市場逐步轉向買方市場。新的局勢下，房企紛紛提出回歸產品，回歸品質，追求有質量的增長。

如何創新求變？如何構建自身的產品力?如何實現規模與品質均好發展?

5月21日，由明源云、明源云鏈、明源地產研究院、中城聯盟主辦，平大咨詢、房地產客戶關系聯盟、華南工程聯盟、上海工程聯盟協辦的“地產新周期，品質贏未來”2021中國房地產品質力峰會在杭州成功舉辦。來自綠城、朗詩控股、融創、招商蛇口、中南錦時、東原、康橋、永威、大家房產等多位品質房企高管，以及平大咨詢、蓋洛普中國等第三方研究機構的專家在峰會上集體發聲，與現場500+房企董事長/總裁、分管領導，探討行業發展趨勢、房地產高品質發展之道。

明源云董事長高宇，朗詩控股集團董事長、中城聯盟第十任輪值主席田明為峰會致辭。

明源云高宇：把品質做好，守住品質底線，就是難而正確的事情

高宇認為，過去這六七年，中國房地產進入到高周轉、限房價等等政策背景，對行業的品質提出了很高的挑戰。在今天的宏觀環境下，我們能夠一起把品質做好，守住品質底線，便是如左暉先生所說的，一件難而正確的事。

朗詩控股集團田明：品質時代已到，我們要在筑牢質量根基上下硬功夫

田明講到，我國人居住環境的需求經歷了“三階段”的跳躍，從第一階段單純追求住宅面積，升級為重視環境、追求景觀的第二階段；而今我國房地產市場也在20多年的發展已經由數量驅動向品質驅動轉變，正式邁入了第三階段——品質時代，購房者也更加理性，對高品質生活的追求傾向更加明顯。

田明表示，談到品質力，涉及的不單單只是房子質量問題，地段、人文、景觀、生態、服務等諸多因素都成為品質力的體現，但從根源上來看，產品質量仍是品質力的根基。所以，當朗詩在追求產品創新，融入更多綠色建筑技術，提供更全面的綠色服務的同時，仍舊堅持最樸素的真理——嚴格把控房屋質量問題，在筑牢質量根基上下硬功夫。

12位大咖重磅開講

分享房企高品質發展最佳實踐

峰會現場，朗詩控股集團董事長、中城聯盟第十任輪值主席田明，中南錦時總裁陳小平，綠城中國設計共享中心總經理駱云，康橋集團執行副總裁李威，永威置業集團高級副總裁羅金榜，明源地產研究院聯席院長周孝武，招商蛇口運營管理部總經理溫恩奇，大家房產總經理助理賈官偉，融創房地產集團運營與客戶中心客戶關系部部門總監涂禮峰，東原集團工程總經理陳軍芳，蓋洛普中國首席咨詢顧問吳濤，平大創新研究院院長吳廿等重磅嘉賓出席本次峰會，并發表精彩演講。

朗詩控股集團田明：做綠色、低碳、健康的建筑，不再是選擇題，而是必答題

相關數據顯示，如果把中國的房地產看做一個獨立的經濟體，排在全球碳排放的第三，第一是中國，第二是美國，第三是中國的房地產。房地產和建筑業是中國雙碳戰略的重要的一個部分。國家的碳達峰、碳中和戰略下，各部門都在制定相應的政策。

在田明看來，作為碳排放重兵戰場的房地產，造出低碳綠色的房子將會成為要求，做綠色建筑、做低碳建筑、做健康建筑，已經從選擇題變成了必答題。

這些年來朗詩一直始終把綠色建筑作為自己的發展戰略，從來沒有改變過，已經有十七八年了。田明覺得，當一家企業長期的聚焦于一個戰略不再動搖，其所有的組織資源都圍繞戰略進行配置，在這樣的情況下，時間長了以后自然而然的就會產生出一些企業的核心能力，朗詩便是最好的證明。

中南錦時陳小平：房企想要活下去，必須擁有“四力”

行業在平穩發展，但每天都有企業在進場離場，企業有往前走的，也有往后退的。要繼續玩下去需要哪些核心能力？

陳小平認為，是“四力”打造：產品力、品質力、運營力、營銷力。

四力的核心是價值，房地產公司做的事情就是圍繞“價值”兩個字，拿地的時候要識別價值，設計的時候創造價值，施工的過程當中、建設過程當中、開發過程當中要提升價值，銷售過程當中要推廣價值，最終資金回籠實現價值。四力建設核心也是價值，即怎樣打造超越競爭對手，讓客戶能夠感知到的愿意付費的價值。

綠城中國駱云：美學與涵養是綠城產品的本源

當市場集中度高，行業競爭加劇，品質力將成為核心競爭力，而產品設計是品質實現的源頭。

駱云在峰會上分享了綠城在產品打造上的一些理念與做法。她說到，綠城產品包涵 “美學”和“涵養”，“美學”就是高顏值，“涵養” 就是“最賢惠、極聰明、更健康”。所有綠城的產品，無論以前還是現在都沿著這幾個方向在進行把控。

綠城一直在強調，對于一塊土地屬性的研究，要關注它所在城市的脈絡、文化、地理與自然環境，去滿足更高級的需求。比如，做產品的時候，做服務內容升級的時候，關心人需要的是什么，也許是窗外特別的風景，也許是感受到這塊土地與城市之間、歷史文化之間的相互融合和結合。

康橋集團李威：產品是地產項目成功的底盤

今天的政策導向，讓大家越來越認識到產品和使用屬性是房地產企業最重要的依托，金融和投資屬性一直都會存在，但開始回到它應該有的占重比例上。

李威認為，產品屬性核心要素是：市場、客戶、產品的創新迭代、品質力提升、體驗的加強、服務。

康橋從華為獲得啟發，認為同樣品質體系、不同市場定位、不同客群屬性、不同的產品主張共同形成最大化的關鍵人群，能夠覆蓋最大的市場占有量。康橋把積累的成果都凝聚成具體的指導項目落位的產品線，里面通過分為高中低不同城市能級和五條不同的產品線，形成標準化產品矩陣，再細分風格選擇，從而指導全國所有項目，作為標準化項目的快速的決策、快速的周轉。

永威置業羅金榜：工程管理要用最笨的辦法解決最復雜的問題

作為一家小而美房企，近年來永威成為行業爭相學習的對象。其中，精細化便是大家學習的重點。

羅金榜提到，精細化在永威內部來說是企業文化的品牌特征。在永威內部，他們沒有標準化，但卻能把標準化做到極致。

原因在于他們梳理了大量的模塊，這些模塊來自于現場管理的缺陷的不斷整理。比如說我們的大堂，大堂里選擇什么樣的顏色、什么樣的材質，配置什么樣的標準，所有細節怎樣處理，和前期的建筑結構怎樣結合，哪怕是一個排線，都以圖片形式告訴各項目必須按照這樣來做。在工程管理上，永威便是用下笨功夫的方式把企業對產品的理解扎扎實實落下去。他們的管控原則就是二八原則：20%的創新，80%的固化，而內容來自于每個項目的最佳實踐。

現在，永威也開始做可視化，把現場的場景用數字化手段進行推廣，包括所有的管控動作、管控行為形成一個矩陣表，在日常的過程當中扎扎實實落實下去。

明源地產研究院周孝武：數字化助力房企堅守品質底線

中國房地產行業發展至今，滲漏、空鼓、開裂等質量問題卻依舊常見。據第三方評估公司2020年百強房企過程評估數據顯示，百強房企土建階段風險問題類型占比中最高的依然是滲漏，占到63.3%。

周孝武認為，這都是過程管理沒有做好，沒有守住質量底線導致的問題。具體該如何解決？

第一，防火，建立品質防火墻。第二，落實，把好的制度體系標準、規范真正落實。第三，量化，不是靠經驗，不是靠感覺，要有量化數據，做到可量化、可閉環、可反饋。這三個做好，結合管理驅動、數字驅動、技術驅動才能夠守住底線。

其中周孝武特別提及量化管理的重要性。他指出，很多時候工程管理僅憑經驗，很容易犯同樣的錯誤。但如果把數據從設計、采購、工程、客服等全部拉通，形成數據庫之后，這些數據便能反饋到前端，在前期便把問題解決掉。

招商蛇口溫恩奇：客戶戰略升級助力公司戰略發展

溫恩奇表示，要想做好產品品質，產品質量與客戶服務得兩手抓。

招商蛇口圍繞“以客為先”的企業文化，對“以客戶為中心”的公司客戶戰略進行升級。一方面打造產品品質張力，通過新工匠思維潛心打磨產品；另一方面打造客戶服務張力，通過客服風控體系前置管理產品品質；同時，招商蛇口還創新性構建多元業務下的全生命周期客戶戰略數字化藍圖，打造大客服生態圈助力多航道共榮，以及搭建大會員服務體系，探索船、港、城、游、購、娛一體化線上運營，多業態客戶資源相互融合，提升公司整體對外品牌服務形象。通過客戶戰略轉型升級，最終支撐公司規模增長和多元化戰略發展。

大家房產賈官偉：產品即人品，有好的人才有好的產品

在大家房產內部，產品品質的要求是自上而下的，掌門人的理念決定了公司的品質要求。賈官偉提到，“實景要比效果圖好，交付要比樣板好，軟件要比硬件好，做的要比說的好，今天要比昨天好”五比五好的產品理念是大家房產的座右銘。

他認為，產品即人品，有好的人才有好的產品。有好的人才有好的產品，如果個人的理念和公司不合，管理行為自然就不符合我們的要求，這樣很難做出好的產品。

東原集團陳軍芳：房企對標制造業，學習他們的管理邏輯和方法

近兩年，行業越來越多房企提出向制造業學習。那究竟學習什么呢？

陳軍芳認為，是學習其背后的管理邏輯以及方法。對標制造業，其本質就是向精細化管理要品質。核心還是以客戶為中心科技驅動，價值鏈協同，數字化賦能。

在學習制造業的過程中，東原得出在低容錯時代的幾大生存技巧：以客戶為中心，精細化管理，供應鏈共生，全周期的服務。

蓋洛普中國吳濤：用客戶思維錨定品質發力點

從客戶的角度、業主的角度來講，到底什么是影響客戶滿意度的主要因素？

據蓋洛普中國相關數據，共有三個因素：第一、銷售服務；第二、房屋質量；第三、物業服務。其中，對年輕業主來說，物業服務是最重要的。

吳濤說到，購房者的年齡從目前的趨勢來看是在下降的，而提供物業服務的人平均年齡在44-45歲。開發商雖然有很多好的想法、有很多服務的理念，甚至好的APP，但是讓40多歲人員去一線提供這些服務的話，遞交這些服務，其實是一件有壓力和挑戰的事情。

平大創新研究院吳廿：想要做好地產項目品質，一把手必須親自抓據平大研究院數據顯示，近三年來，地產項目的質量并沒有明顯提升，滲漏開裂等質量通病依然嚴重，結構安全問題和精裝修質量問題占比不降反升。吳廿認為，高品質戰略的引領，長期的精益管理，數字化賦能，做好這三者，才能筑好房企品質力的根基。

他還說到，打造產品高品質，絕不是只關注工程品質，而是應該打造基于全維度的品質管控體系，將產品、成本、招采、工程、營銷、物業等部門都納入到大品控體系中來，狠抓一把手工程，將品質和客戶滿意納入到對一把手的考核中來，甚至一票否決，讓他們為品質和滿意度承擔更多的責任。

7位重量級嘉賓

論劍“地產新周期，房企如何贏未來”

圓桌論壇環節，主持人明源地產研究院工程客服分院院長唐亮，與藍綠雙城控股集團副董事長顧建明，越秀地產總經理助理、華南工程聯盟主席王榮濤，旭輝集團總工程師、上海工程聯盟主席崔曉強，中國金茂HSE總監李宗照，融信集團客戶關系中心總經理、房地產客戶關系聯盟主席丁樹俊，新城控股集團品牌與公共事務中心常務副總吳曉敏7位嘉賓，圍繞“地產新周期，房企如何堅守品質，贏得未來”發表自己的觀點。