實地集團(tuán)下半年“暖心行動”圓滿收官 擬打造服務(wù)業(yè)主金字招牌

 11月底，冬意漸濃，但在實地集團(tuán)的社區(qū)卻暖意融融。為了讓業(yè)主們生活得更加舒心，實地集團(tuán)在全國多個社區(qū)組織了為期3個月的“暖心行動”：為業(yè)主們清洗維修家電，組織觀影活動，做室內(nèi)甲醛檢測，組織秋游，體質(zhì)檢測……貼心周到的服務(wù)讓業(yè)主們紛紛點贊。

伴隨著冬季業(yè)主關(guān)愛活動的結(jié)束，實地集團(tuán)下半年“暖心行動”也宣告圓滿收官。連續(xù)開展三年的“暖心行動”已經(jīng)成為實地集團(tuán)社區(qū)關(guān)愛的品牌活動，為實地贏得了實實在在的用戶口碑。

 實地集團(tuán)打造有愛的社區(qū)

“暖心行動”期間，實地集團(tuán)遍布全國的社區(qū)因時制宜、因地制宜舉辦了各種社區(qū)關(guān)愛活動。這其中既包含了入戶訪談、便民優(yōu)居這類為業(yè)主帶去細(xì)致周到服務(wù)的活動，也包含了社群文化、公益等促進(jìn)業(yè)主們交流互動、提升社區(qū)幸福感的活動。

作為常規(guī)動作，入戶訪談的目的是傾聽業(yè)主對社區(qū)服務(wù)意見建議，了解業(yè)主訴求。在為期2個月的時間里，僅廣州實地常春藤就上門拜訪約200戶業(yè)主，充分聆聽業(yè)主聲音，優(yōu)化升級實地的各項服務(wù)。

為了幫助業(yè)主們解決家居、家電清洗、維修的煩惱，實地在全國推出“暖心行動之系列”活動，為業(yè)主提供抽油煙機、空調(diào)、電風(fēng)扇等家電清洗，床墊、地毯清洗，磨刀等服務(wù)。經(jīng)過專業(yè)清潔團(tuán)隊的清洗，業(yè)主家中的家電、家居煥然一新，心情也煥然一新。雖然像清洗電風(fēng)扇、磨刀這些都是小事，卻最能體現(xiàn)實地服務(wù)的細(xì)心周到，業(yè)主們也紛紛為實地的貼心服務(wù)豎起大拇指。

實地廣州常春藤物業(yè)人員為業(yè)主清洗抽油煙機

許多社區(qū)只是業(yè)主們回家睡覺的地方，業(yè)主的歸屬感不強，實地集團(tuán)卻用豐富多彩的社區(qū)活動，讓社區(qū)住戶變成一個大家庭”。結(jié)合業(yè)主興趣和生活需求，實地廣州常春藤先后組織了捕魚節(jié)、水上運動會、中秋游園等多種多樣的趣味活動。秋季到來，實地集團(tuán)在實地遵義薔薇國際、實地貴州六盤水紫藤莊園，實地廣州薔薇花園，實地中山璟湖城等多個社區(qū)舉辦“樂徒節(jié)”秋季徒步活動，向業(yè)主傳遞健康生活理念。每一次，實地集團(tuán)都精心策劃，設(shè)置多種游戲和豐富獎品。業(yè)主們參與熱情高漲，現(xiàn)場充滿大人小孩們開心的笑聲。本來互相陌生的業(yè)主們，也很快變得熟悉和友愛。

尤為值得一提的，是實地社區(qū)的公益活動。關(guān)愛業(yè)主的健康，集團(tuán)還在全國開展大型重陽節(jié)健康活動，實地智慧社區(qū)醫(yī)療配套“家有健康”為到場的市民朋友們提供包含“身體成分分析”、“全自動血壓測量”、“中頻理療”等3大健康項目的體驗義診。

針對老人們智能手機使用不夠熟練子女又沒時間教的切實痛點，9月份，實地集團(tuán)在廣州實地常春藤社區(qū)組織了“教老人用手機公益課”。老師們耐心講解，老人們動手實操，課堂氛圍熱情洋溢。長輩們驚嘆打開了新世界大門：“不僅生活更便利了，還拉近了與孩子們的距離，讓我們越活越年輕。”

實地社區(qū)門診家有健康工作人員為業(yè)主做體檢

據(jù)統(tǒng)計，2020年下半年，僅廣州實地常春藤就舉辦各種“暖心行動”多達(dá)35次，覆蓋約4000戶業(yè)主；實地遵義薔薇國際、實地昆明花鶴翎等實地社區(qū)“暖心行動”也組織數(shù)十場活動……“暖心行動”不僅拉近了物業(yè)和業(yè)主的情感，也讓業(yè)主之間建立起友誼，成為“實地式生活”的最佳展示窗口。

打造實地社區(qū)“金字招牌”

暖心行動背后，是實地社區(qū)獨特的社區(qū)運營理念。在實地看來，社區(qū)不僅僅是一個物理空間，更是一個有愛的“大家庭”，因此實地客戶關(guān)系部已經(jīng)把從業(yè)主角度思考問題變成“本能”，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

10月的某個下午，住在實地廣州薔薇花園的劉阿姨，火急火燎地來到實地客戶關(guān)系部。本以為是遇到急需解決的問題，原來是專門跑來感謝維保工程師小鄧。熱心的小鄧，不僅僅會在刮風(fēng)下雨時就會提醒劉阿姨關(guān)窗，逢年過節(jié)還會給劉阿姨送祝福。前段時間，劉阿姨家的燃?xì)庠钔话l(fā)故障，在非上班時間的小鄧接到電話后，依然馬上上門幫忙修理，讓劉阿姨十分感動。

在實地社區(qū)，像小鄧這樣的“熱心腸”還有很多。社區(qū)暖心，自然能夠贏得業(yè)主口碑。家住實地廣州常春藤唐女士的朋友圈很有代表性：“上周剛被安排清洗了抽油煙機，這周正想著夏日風(fēng)扇該清洗迎冬了，就又給安排了，貼心。”

業(yè)主朋友圈點贊實地“暖心行動”

業(yè)主的口碑也激勵實地售后團(tuán)隊更好服務(wù)業(yè)主，激勵實地集團(tuán)不斷前行。一直以來，科技和人文都是以“智慧人居”著稱的實地集團(tuán)最重視的兩個方面。人文不是口號，而是體現(xiàn)在行動上，實地社區(qū)“暖心行動”，正是其人文關(guān)懷的最好體現(xiàn)。

據(jù)悉，“暖心行動”每年兩次，上下半年各一次，每次持續(xù)3個月，覆蓋實地集團(tuán)在全國的社區(qū)。未來，實地不僅要讓“暖心行動”這個金子招牌在行動期間持續(xù)擦亮，還要讓“暖心精神”成為實地社區(qū)常態(tài)化的存在。