11月底，冬意漸濃，但在實(shí)地集團(tuán)的社區(qū)卻暖意融融。為了讓業(yè)主們生活得更加舒心，實(shí)地集團(tuán)在全國多個(gè)社區(qū)組織了為期3個(gè)月的“暖心行動”：為業(yè)主們清洗維修家電，組織觀影活動，做室內(nèi)甲醛檢測，組織秋游，體質(zhì)檢測……貼心周到的服務(wù)讓業(yè)主們紛紛點(diǎn)贊。
伴隨著冬季業(yè)主關(guān)愛活動的結(jié)束，實(shí)地集團(tuán)下半年“暖心行動”也宣告圓滿收官。連續(xù)開展三年的“暖心行動”已經(jīng)成為實(shí)地集團(tuán)社區(qū)關(guān)愛的品牌活動，為實(shí)地贏得了實(shí)實(shí)在在的用戶口碑。
實(shí)地集團(tuán)打造有愛的社區(qū)
“暖心行動”期間，實(shí)地集團(tuán)遍布全國的社區(qū)因時(shí)制宜、因地制宜舉辦了各種社區(qū)關(guān)愛活動。這其中既包含了入戶訪談、便民優(yōu)居這類為業(yè)主帶去細(xì)致周到服務(wù)的活動，也包含了社群文化、公益等促進(jìn)業(yè)主們交流互動、提升社區(qū)幸福感的活動。
作為常規(guī)動作，入戶訪談的目的是傾聽業(yè)主對社區(qū)服務(wù)意見建議，了解業(yè)主訴求。在為期2個(gè)月的時(shí)間里，僅廣州實(shí)地常春藤就上門拜訪約200戶業(yè)主，充分聆聽業(yè)主聲音，優(yōu)化升級實(shí)地的各項(xiàng)服務(wù)。
為了幫助業(yè)主們解決家居、家電清洗、維修的煩惱，實(shí)地在全國推出“暖心行動之系列”活動，為業(yè)主提供抽油煙機(jī)、空調(diào)、電風(fēng)扇等家電清洗，床墊、地毯清洗，磨刀等服務(wù)。經(jīng)過專業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)的清洗，業(yè)主家中的家電、家居煥然一新，心情也煥然一新。雖然像清洗電風(fēng)扇、磨刀這些都是小事，卻最能體現(xiàn)實(shí)地服務(wù)的細(xì)心周到，業(yè)主們也紛紛為實(shí)地的貼心服務(wù)豎起大拇指。
實(shí)地廣州常春藤物業(yè)人員為業(yè)主清洗抽油煙機(jī)
許多社區(qū)只是業(yè)主們回家睡覺的地方，業(yè)主的歸屬感不強(qiáng)，實(shí)地集團(tuán)卻用豐富多彩的社區(qū)活動，讓社區(qū)住戶變成一個(gè)大家庭”。結(jié)合業(yè)主興趣和生活需求，實(shí)地廣州常春藤先后組織了捕魚節(jié)、水上運(yùn)動會、中秋游園等多種多樣的趣味活動。秋季到來，實(shí)地集團(tuán)在實(shí)地遵義薔薇國際、實(shí)地貴州六盤水紫藤莊園，實(shí)地廣州薔薇花園，實(shí)地中山璟湖城等多個(gè)社區(qū)舉辦“樂徒節(jié)”秋季徒步活動，向業(yè)主傳遞健康生活理念。每一次，實(shí)地集團(tuán)都精心策劃，設(shè)置多種游戲和豐富獎(jiǎng)品。業(yè)主們參與熱情高漲，現(xiàn)場充滿大人小孩們開心的笑聲。本來互相陌生的業(yè)主們，也很快變得熟悉和友愛。
尤為值得一提的，是實(shí)地社區(qū)的公益活動。關(guān)愛業(yè)主的健康，集團(tuán)還在全國開展大型重陽節(jié)健康活動，實(shí)地智慧社區(qū)醫(yī)療配套“家有健康”為到場的市民朋友們提供包含“身體成分分析”、“全自動血壓測量”、“中頻理療”等3大健康項(xiàng)目的體驗(yàn)義診。
針對老人們智能手機(jī)使用不夠熟練子女又沒時(shí)間教的切實(shí)痛點(diǎn)，9月份，實(shí)地集團(tuán)在廣州實(shí)地常春藤社區(qū)組織了“教老人用手機(jī)公益課”。老師們耐心講解，老人們動手實(shí)操，課堂氛圍熱情洋溢。長輩們驚嘆打開了新世界大門：“不僅生活更便利了，還拉近了與孩子們的距離，讓我們越活越年輕。”
實(shí)地社區(qū)門診家有健康工作人員為業(yè)主做體檢
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年下半年，僅廣州實(shí)地常春藤就舉辦各種“暖心行動”多達(dá)35次，覆蓋約4000戶業(yè)主；實(shí)地遵義薔薇國際、實(shí)地昆明花鶴翎等實(shí)地社區(qū)“暖心行動”也組織數(shù)十場活動……“暖心行動”不僅拉近了物業(yè)和業(yè)主的情感，也讓業(yè)主之間建立起友誼，成為“實(shí)地式生活”的最佳展示窗口。
打造實(shí)地社區(qū)“金字招牌”
暖心行動背后，是實(shí)地社區(qū)獨(dú)特的社區(qū)運(yùn)營理念。在實(shí)地看來，社區(qū)不僅僅是一個(gè)物理空間，更是一個(gè)有愛的“大家庭”，因此實(shí)地客戶關(guān)系部已經(jīng)把從業(yè)主角度思考問題變成“本能”，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
10月的某個(gè)下午，住在實(shí)地廣州薔薇花園的劉阿姨，火急火燎地來到實(shí)地客戶關(guān)系部。本以為是遇到急需解決的問題，原來是專門跑來感謝維保工程師小鄧。熱心的小鄧，不僅僅會在刮風(fēng)下雨時(shí)就會提醒劉阿姨關(guān)窗，逢年過節(jié)還會給劉阿姨送祝福。前段時(shí)間，劉阿姨家的燃?xì)庠钔话l(fā)故障，在非上班時(shí)間的小鄧接到電話后，依然馬上上門幫忙修理，讓劉阿姨十分感動。
在實(shí)地社區(qū)，像小鄧這樣的“熱心腸”還有很多。社區(qū)暖心，自然能夠贏得業(yè)主口碑。家住實(shí)地廣州常春藤唐女士的朋友圈很有代表性：“上周剛被安排清洗了抽油煙機(jī)，這周正想著夏日風(fēng)扇該清洗迎冬了，就又給安排了，貼心。”
業(yè)主朋友圈點(diǎn)贊實(shí)地“暖心行動”
業(yè)主的口碑也激勵(lì)實(shí)地售后團(tuán)隊(duì)更好服務(wù)業(yè)主，激勵(lì)實(shí)地集團(tuán)不斷前行。一直以來，科技和人文都是以“智慧人居”著稱的實(shí)地集團(tuán)最重視的兩個(gè)方面。人文不是口號，而是體現(xiàn)在行動上，實(shí)地社區(qū)“暖心行動”，正是其人文關(guān)懷的最好體現(xiàn)。
據(jù)悉，“暖心行動”每年兩次，上下半年各一次，每次持續(xù)3個(gè)月，覆蓋實(shí)地集團(tuán)在全國的社區(qū)。未來，實(shí)地不僅要讓“暖心行動”這個(gè)金子招牌在行動期間持續(xù)擦亮，還要讓“暖心精神”成為實(shí)地社區(qū)常態(tài)化的存在。
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