從玥瑪渠道服務月，看懂玥瑪的服務進階之路！

營銷有著不同渠道，但卻有著同一個共同點——承載品牌的價值與紅利。從設計到生產，從產品到品類，從渠道到布局，這些都是循環互通的。哪怕其中一環出現閉塞，對于企業與品牌而言都是無法挽回的損失。

就渠道而言，更像是這一循環系統里的“血管”，需要以“服務”及時疏通。很多時候的溝通阻礙、解決不及時、問題反饋不到位、需求被堆砌等問題，最后都會導致渠道的流失。

路長不怠，初心不改。正是看到渠道服務擔當著企業發展與競爭中至關重要的角色，玥瑪即刻總結過去服務里的不足，立于當下發展的大勢，以“渠道服務月”立下標準、規范流程、打造樣板、樹立標兵、獲得好評。

將“一切為了客戶”內化于心，外化于行。

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終端與代理是給予企業營銷推廣的渠道，而非銷售產品的業務員，每個人都要清楚自己的角色與定位，終端與代理的問題等同于企業的問題。以《玥瑪渠道服務指南》為旨，玥瑪將明確各項服務的執行標準落實到崗，以完善的服務管理制度和考核機制，實現服務“送出去”，滿意“迎進來”。

02

針對客戶的不同需求，必須把具體實行崗位的“一站式”服務做到實處。做到想客戶所想，急客戶所急，提前了解客戶當地的產品銷售情況、市場走向與競品情況，協助客戶解決專業化問題。

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對于產品質量、品質問題或重要客戶的需求建立起重大事件綠色通道，第一時間提供專業的解決方案與技術協助，成為客戶的策略“參謀長”與溝通的“橋梁”。

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培訓是對客戶最好的支持，必須做到定期拜訪、規律聯絡、及時溝通。在客戶遇到推廣與營銷瓶頸前，及時提供營銷推廣方案，并定期開展渠道團隊培訓，提供促銷物料、展示物料和宣傳物料等支持，指導客戶更好地做好營銷。

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根據玥瑪的產品結構以及當地的市場特點，因地制宜為客戶提供產品銷售工具、營銷管理工具、市場走訪工具、培訓工具、展示工具等，多維度實現渠道賦能。并在玥瑪總部成立專項的渠道研究院，專業化運營渠道，為客戶展開系統規劃，協助客戶提高市場占有率與盈利。

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玥瑪將通過系統化的梳理與分析找尋重點渠道和核心渠道，提供具備針對性的渠道賦能體系。與此同時，積極幫助渠道成長，充分挖掘渠道潛能，為優秀樣板提供預算支持，以帶頭作用輻射全國。

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玥瑪將根據渠道服務標準和服務流程，每月開展評先樹優活動，打造內部服務標兵，讓服務標兵充分發揮示范引領作用，帶領全體玥瑪人錘煉服務技能，扎實渠道服務本領。

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提升服務品質等同于優化品牌形象，玥瑪將不定期開展服務調查，了解渠道的需求和建議，并對服務人員進行考評。切實提升全體玥瑪人的服務質效，不做空頭許諾的事，重信并守諾，擦亮“一切為了客戶”的服務招牌。

二十余年間，玥瑪智能鎖、玥瑪高端別墅智能鎖、玥瑪智慧門、玥瑪防盜門等產品矩陣都在品質、創新、差異化競爭方面予以客戶滿意的答卷。而玥瑪渠道服務月的正式啟動，是玥瑪堅持將服務的價值付諸于行動，持續為全國客戶提供高效、高質、高額、高值的無憂服務以及保姆式的解決方案。如今，玥瑪正以實際行動為客戶提供全方位的服務，為行業服務水平的升階提供有效的借鑒經驗，并擔起標桿引領的作用。