“只要用戶不滿意，就是我沒有服務到位。”
每天早上8點半，龍坤裝飾員工們都會集合在一起，高聲喊出公司的企業文化與口號。“一方面為了提振士氣，打開狀態，補充正能量，一方面也是為了讓龍坤的家人們牢記，要始終將客戶放在第一位，利他，感恩，不怕問題，遇到問題及時解決，給客戶一個高標準的，超高滿意度的裝修體驗。”龍坤裝飾創始人李曉坤如此解釋。
說到沈陽，首先聯想到除了“重工業”就是“東北最大城市”。而李曉坤的龍坤，就誕生在沈陽鐵西區，這片東北老工業基地的沃土之上。
其實不難看出，龍坤中的“坤”取自于自己名字。而讓人想不到的，這家如今在東北頗有名氣的裝修公司，創始人竟然是女兒身。憑著一股子韌勁，她硬生生做成了一家500多人的大企業。
仨月未休拼得第一個“月最佳”
2003年大學畢業的李曉坤選擇了當地的一家裝飾公司，一直以來設計是她的夢想，如今能從事自己最喜愛的專業，她渾身都充滿著熱情和能量。
一般女孩都喜歡安逸的工作，可是她沒有，青春熱血的她對賺錢充滿渴望，喜歡有挑戰有價值的工作，同時她對職業和人生都是有著堅定目標和清晰的規劃。
李曉坤回憶，當年一進公司，“不怕吃苦”這三個字就迅速成為她的標簽，最初三個月沒有休息一天，每天都加班到凌晨。憑著這股韌勁兒，她迅速在公司脫穎而出。“我記得非常清楚，進入一個月后連續簽了7單，把老板高興壞了，在月度評選的時候直接給了我金牌設計師的稱號，其他設計師看我的眼神都不一樣了。”李曉坤說。
2004年正值沈陽樓盤開發的熱潮，作為當年首批設計師畢業生，李曉坤很快發現，裝修的藍海已經來臨，眼見創業時機成熟，于是決定還是自己創業。
讓李曉坤記憶猶新的是，當初在創業過程中幸虧遇到兩位貴人，幫她渡過難關，至今心懷感恩。
創業之初，苦于資金有限，根本承受不起房租的壓力，一位貴人老大哥考慮到年輕人創業不易，用很贊助的價格租給了她位于鐵西區建設東路49-9號1層180平的店鋪，就這樣帶著三臺組裝電腦，兩名助理設計師以及房東大哥的鼓勵期望，龍坤裝飾算是正式成立了。
創業并沒想象中那么順利，李曉坤開啟連軸轉模式，白天帶傳單跑小區，不管陰天下雨見客戶，大家看她年輕都不相信她，晚上整夜整夜做圖，這樣一個月下來還是沒有成績，感受天都要塌下來了。最終還是扛不過壓力，一病不起。
很快讓她興奮地事情來了，紫郡城的一位大姨成為了龍坤裝飾簽約的第一個客戶，也是李曉坤的第二位貴人。“非常興奮，也給了我繼續奮斗下去的動力。有了第一單，第二單、第三單就顯得沒那么難了，當然創業過程中也會遇到組建團隊、管理、工地質量把控等等問題，好在我都熬過來了。”在經歷一番痛苦的掙扎和改善，公司才逐漸走上日程。一點點摸索、一點點的總結，摸著石頭過河。這樣的生活過了六七年。
一星差評“換來”百分好評
2012年前后，互聯網裝修平臺出現，李曉坤開始尋求更多元化的方式突破發展瓶頸。土巴兔進入她的視野，經過初步溝通，很快就確定了合作關系，而且一合作就是10年。用李曉坤自己的話說，雖然龍坤目前開設了多渠道合作，但土巴兔是所有合作平臺中合作最早也是效果最好的。
李曉坤回憶，加入土巴兔這些年，日子以肉眼可見的速度好起來。“我印象特別深刻，土巴兔每年年底都會在全國范圍內邀請平臺合作的優秀裝企開生態大會，非常榮幸每年一次從未缺席，每次王總的演講都特別觸動我，包括公司的戰略發展、管理布局等，從深圳開會回來都會進行擴建，基本上每年都在擴，一年擴一次。”
但是，有一點，最初李曉坤對平臺強調口碑這件事并不是特別理解。最開始做工程想的都是什么時候能快點把工程做完，可以更快地拿到工程款，沒有特別關注消費者評價的事情。但后來一下子出現了幾個差評，對公司在平臺上的形象影響還是挺大的。
2013年，有個業主給了龍坤一星差評，說泥木師傅工作做得不細致，存在小范圍空鼓，還中肯的建議多重視施工質量問題。當時李曉坤把更多的精力放在了工程進度方面，忽略了這點。后來就因為這一條評論讓龍坤在一個月之內丟失了好幾個裝修單。
“這件事對我的沖擊挺大的，從那以后就徹底改變了我對口碑的看法，從那以后她每天上班第一件事就是看看后臺有沒有差評。如果有業主不滿意，一定要第一時間了解情況幫業主解決問題。”從此以后，業主滿意度直線上升，到目前為止，龍坤裝飾在土巴兔平臺仍然保持著100%的好評率。
有了土巴兔平臺的賦能，推動了龍坤裝飾服務升級，從而更堅定了做口碑的信念，也逐漸將這種習慣形成了企業理念，用戶哪里不滿意，怎么去提升企業服務能力，給用戶提供更好的裝修體驗。
扎根遼沈，做一家“百年名企”
2018年，對李曉坤和龍坤有著非同凡響的意義。這一年4月，哈爾濱分公司成立，這也意味著，龍坤走出沈陽，逐步開啟全國布局。
在李曉坤眼里，東北地區的裝修環境和其他地區有著天然的不同。因此，李曉坤除了在環保和品質方面格外的注意外，更加關注客戶在裝修過程中的體驗滿意度。因為李曉坤堅定的認為龍坤只有做好口碑才能贏得未來。“在沈陽、哈爾濱這些城市裝修和北上廣深一線城市不同，天氣比較寒冷，對于裝修施工的挑戰也更大，為了確保家里裝修質量，大部分業主不著急入住，更希望裝修公司慢工出細活。”
在李曉坤看來，發展的關鍵在于始終堅持“用心服務，口碑傳承”的企業發展理念，堅持100%自有工人，不發包，不轉包工程，堅持精品路線，從而使龍坤裝飾擁有新老客戶返單介紹率50%以上的超高返單率。
“只要客戶不滿意就是我沒有做到位”，李曉坤對自己的服務理念頗有一番獨特的見解，正是這份堅持，龍坤裝飾注重生態設計綠色裝修，不斷創新材料、設計、工藝、管理和曖心的服務。李曉坤透露，目前公司已成長為一家聞名遼沈，享譽東北的明星品牌裝修裝飾企業，集團總營業面積有4500多平米，現有員工超500人，戰略合作伙伴達近百家，僅沈陽總部，生態主材展廳面積達3000多平米。
2020年，受疫情影響，用戶的行為已經發生了很大變化，由線下消費逐漸轉到線上，從而也加劇了裝修公司線上化進程。
李曉坤注重修煉內功，加大了人員的學習與培訓，提升能力，公司也不斷優化調整公司體系、制度、薪績效等方面，以更全新的姿態迎接新的挑戰。“那段時間對于全國的裝修公司來說，日子都不好過，但龍坤業績仍保持了一個穩步增長的態勢，這跟我們較早進入互聯網有很大的關系。”
2020年龍坤首次制定了5年工作規劃，預計2025年年產值突破2.5億，比今年至少翻2番。同時隨著業務不斷增多，設計師人數也將逐步匹配，到2025年可能需要220人左右的設計師才能滿足日常運營。對于未來發展，李曉坤信心滿滿。
“也希望對目前還處于創業階段的伙伴要堅定信念，口碑都是企業持久發展最重要的標準之一，服務贏得未來。咱們經營企業，把產品工藝、質量、設計做好是一家裝企必備的最基本的專業素質，更重要的是一定把客戶服務好，只有把服務做好了才有口碑，為行業的發展貢獻力量。利潤只是一家優秀企業順帶完成的一件事。
評論前必須登錄！
注冊