4月17日，香港中華煤氣有限公司（以下簡稱：香港中華煤氣）與深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司（以下簡稱：騰訊）在香港簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將圍繞云資源統(tǒng)一管理、數(shù)字化平臺建設(shè)、大模型及AI應(yīng)用、用戶運營能力提升、研發(fā)工具協(xié)同等方向展開深度合作，共同推動能源產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化和智能化升級。
在香港中華煤氣行政總裁黃維義，騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生，香港中華煤氣延伸業(yè)務(wù)營運總裁暨名氣家執(zhí)行董事及總經(jīng)理楊軍，騰訊集團戰(zhàn)略發(fā)展部高級顧問翟永平，香港中華煤氣可再生能源業(yè)務(wù)營運總裁邱建杭，騰訊云副總裁、智能制造與智慧能源負責(zé)人曹磊的見證下，本次戰(zhàn)略合作協(xié)議由香港中華煤氣企業(yè)資訊科技總經(jīng)理黃家杰，騰訊云能源與資源行業(yè)總經(jīng)理宋芳代表雙方簽署協(xié)議。
早在2020年，香港中華煤氣旗下延伸業(yè)務(wù)板塊名氣家便與騰訊云開展合作，2021年，可再生能源板塊港華能源與騰訊云共同打造智慧能源生態(tài)平臺，目前已服務(wù)港華能源百余個綜合能源項目。2023年名氣家與騰訊云正式達成戰(zhàn)略合作，在云平臺與大數(shù)據(jù)、人工智能、用戶經(jīng)營等多個領(lǐng)域展開全方位合作，為香港和內(nèi)地4600萬家庭用戶提供一站式生活服務(wù)解決方案。此次簽約，是香港中華煤氣與騰訊在集團層面的全面戰(zhàn)略合作，旨在整合雙方資源，實現(xiàn)板塊協(xié)同、提質(zhì)增效與AI創(chuàng)新加速。
在過去6年的合作進程中，雙方已經(jīng)取得了不少矚目的合作成果。名氣家基于騰訊云推動名氣云（TLC）平臺的數(shù)字化底座升級與應(yīng)用創(chuàng)新，并依托騰訊云TBDS搭建中華煤氣集團大數(shù)據(jù)分析平臺TAP，目前已支撐70多家旗下燃氣企業(yè)及香港業(yè)務(wù)開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用。在AI應(yīng)用方面，依托騰訊的AI算力與大模型技術(shù)，名氣家打造智能安檢、服務(wù)智能體等創(chuàng)新應(yīng)用，顯著提升燃氣企業(yè)上門員工的服務(wù)效率；為了更好服務(wù)燃氣用戶，深度應(yīng)用騰訊企微的連接能力，通過私域運營提升與客戶觸達效率，全面優(yōu)化用戶體驗；在研發(fā)效能方面，名氣家引入騰訊AI研發(fā)工具，有效提升開發(fā)效率。不僅如此，雙方還將合作的成功經(jīng)驗從內(nèi)地復(fù)制到香港：不僅完成了TAP平臺跨陸港兩地的建設(shè)，還在香港推進業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)升級，助力香港名氣家發(fā)展。
香港中華煤氣行政總裁黃維義在簽約致辭中表示：“騰訊在人工智能與數(shù)字科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位有目共睹。雙方自2020年起，從名氣家延伸業(yè)務(wù)到可再生能源的智慧能源平臺合作，逐步從內(nèi)地延伸至香港，建立了良好合作關(guān)系。作為一家擁有164年歷史的企業(yè)，香港中華煤氣從1994年進入內(nèi)地燃氣公用業(yè)務(wù)開始，發(fā)展至今已經(jīng)擁有超1.2億的客戶群體。面對海量的客戶，數(shù)據(jù)安全是重中之重。如何構(gòu)建一個安全、高效的系統(tǒng)來管理與服務(wù)，已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵課題。我們有信心和騰訊攜手，共同構(gòu)建安全、高效的數(shù)字化系統(tǒng)，全面提升客戶服務(wù)體驗與運營效能，共同開創(chuàng)‘能源+科技’的更多可能。”
騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，中華煤氣作為香港家喻戶曉的品牌，其“以客為尊”的服務(wù)理念，與騰訊“以人為本，科技向善”的企業(yè)使命高度契合。過去6年騰訊與中華煤氣旗下多個板塊展開了深入合作，以技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，實現(xiàn)精準運營。隨著AI的發(fā)展，對能源的要求也越來越高。騰訊期待以此次交流為新起點，在既有合作基礎(chǔ)上，進一步夯實“云+AI”的技術(shù)底座，將騰訊的數(shù)字化能力與中華煤氣的豐富應(yīng)用場景深度融合。通過技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶服務(wù)與運營提效的全鏈路智慧化，在確保數(shù)據(jù)安全與用戶隱私的前提下，為能源行業(yè)的智慧化升級探索出一條可持續(xù)發(fā)展的新路徑。
此次戰(zhàn)略簽約標志著雙方合作邁入全新階段。今年是我們國家十五五規(guī)劃的開局之年，在“雙碳”目標與數(shù)字中國戰(zhàn)略交匯的背景下，一家百年能源企業(yè)與一家全球互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)軍者，正以“能源+科技”的深度融合，為能源行業(yè)安全運營、用戶精準服務(wù)與低碳轉(zhuǎn)型提供可復(fù)用的創(chuàng)新樣本。未來，雙方將圍繞核心業(yè)務(wù)上云、數(shù)字化平臺共建、大模型及AI應(yīng)用落地、用戶經(jīng)營等方向持續(xù)深耕，為廣大燃氣用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的同時，為我國能源行業(yè)依賴數(shù)智化技術(shù)實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展打造成功典范。
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