“三年疫情，無論對于家電行業整體，還是我們企業自身，都是一場嚴峻的挑戰。但通過三年時間苦練內功，A.O.史密斯經受住了考驗。” A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步告訴到訪的中國家電網。三年時間中，邱步主抓了三件事，即以智慧企業文化為驅動的組織進化，以美好生活智慧家居為形象的品牌再定位，以及企業增長戰略的再梳理。這三點對于A.O.史密斯在中國市場未來的發展，能否重構并引領家居“高端智慧”品牌既重要又必要。
分層策略更新品牌矩陣 重塑用戶心智
“首先，我們明確了企業高端智慧互聯戰略，找到了未來的增長新賽道。”邱步表示，以前提到A.O.史密斯，消費者會想到熱水器、凈水器等高端單品，這是消費者對品牌的固既有認知。如今，他們希望扭轉這一形象，在強化品牌高端屬性的同時，為消費者“種植”A.O.史密斯作為高端智慧互聯品牌的理念心智。
“高端，即堅持專業化路線，在每個單品領域做到行業最優，這是A.O.史密斯作為外資品牌必須堅守的企業無形資產價值追求。”邱步解釋表示說，“中國市場地域廣闊，消費分層多元，包括本土企業、歐美日韓企業等均在這個市場同臺競技，其復雜與激烈程度可想而知，所以A.O.史密斯的高端、專業屬性還要繼續加強不能丟，但這并不意味著我們要放棄高端以外的陣地屬性，近年來，我們也在推動子品牌A.O.史密斯-佳尼特的發展，它主要定位年輕時尚人群，形成對A.O.史密斯主品牌的補充和區隔。A.O.史密斯走線下渠道、高端路線；A.O.史密斯-佳尼特則布局線上、追求年輕人群輕奢時尚格調的年輕人群，是我們規劃的品牌矩陣新打法。”
在高端以外，高端智慧互聯品牌是邱步希望消費者對A.O.史密斯形成的新印象。“近幾年，我們洞察到市場的邏輯已經改變，家庭智慧集成解決方案已經成為消費者的新需求，由此我們開始切入家居家裝消費智慧舒適家居市場，依托企業在空氣、水、熱能等方面的技術優勢，專注智慧舒適家居中‘好風好水’的打造，并由此推出A.O.史密斯AI-LiNK好風好水智慧集成系統，為消費者提供一站式的，高端、智慧、舒適的家居生活新體驗。”邱步補充到，“未來，我們希望消費者想到高端智慧互聯品牌，腦海中就能浮現出A.O.史密斯的形象。”
打造第二增長賽道：好風好水智慧互聯
邱步提到，觀察中國家電企業的走向，大家部分頭部品牌已經不約而同地瞄準全屋或者套系系統解決方案，“A.O.史密斯也會走這條路，以好產品、+好服務+好管理，構建企業發展競爭新護城河和第二增長賽道。”
隨著智能科技的推進，以及消費者對套系整裝一站式解決方案需求的增加，智慧互聯已經成為家居行業的發展趨勢，“企業的發展離不開卓越單品的銷售貢獻，但是套系整裝套系集成系統讓使我們有了前置銷售的機會，可以在最靠近需求的地方進行訂單攔截增進與消費者的互動與體驗，為消費者的新房裝修或老房改造提供售前售中售后一站式服務，將家電的流水生產線搬到用戶家中，以全面數字化全聯全控能力邏輯幫助他們打造高端智慧家居。這也增加了品牌粘性，讓用戶有后續需求時首先想到我們。”
當然，在做高端智慧互聯系統時，A.O.史密斯也不是什么都做，“我們只專注好風好水，其他諸如安防、白電等還是留給專業行業頭部品牌去做。事實上，我們正在打造一個‘高端智慧互聯俱樂部’，讓有意向的高端品牌的卓越產品，都能鏈入我們的AI-LiNK高端智慧互聯系統中。”
所謂智慧互聯，其內核是賦能生活方式升級，“讓一件產品搭載WIFI功能，實現單品遠程智能很簡單；但讓眾多單品或式設備組成系統，并有序聯動互動，甚至通過連接及聯動產生新的價值，并不容易。前者是工程師思維，后者才是智慧互聯的終極目標，”邱步認為，“比如，我們以新風空調聯動油煙機，利用油煙機的負壓排風，在不增加新風空調轉速的基礎上，增大新風量，還能降低運行環境噪音，這就是新價值。A.O.史密斯好風好水智慧集成系統高端智慧互聯的目標就是從頂層設計的角度探討索家庭中水暖氣電與生活品質的重構。”
文化驅動組織進化 激發內在新活力
對品牌重構定位和對增長戰略進行明確梳理，離不開人的因素，邱步通過文化創新驅動了以智慧企業智慧人為目標的組織進化，也正是這種變革激發了組織內部的新活力。“戰略的執行需要依靠人，而人是最活躍的因素。”
為了將企業價值觀及新戰略更好落地，邱步以“人”為中心，推動TOT（The One Thing 最重要的事只有一件）、SOT(Speed of Trust信任的速度)和GPS(Good Place，Smile微笑公司微笑公司)的企業文化建設，“作為外資品牌，A.O.史密斯的一個核心競爭力是企業文化，尤其是對員工的尊重，我們不希望用996等考核指標增加員工壓力，而是希望他們明確自己的目標充分理解品牌戰略，并將自己的目標與戰略融合，形成自驅力。比如‘TOTTOT最重要的事’就是管理人員要了解員工的夢想是什么，工作目標也好，生活夢想也好，要聚焦找到最重要的那一件事，并通過創新去實現突破。正是借助‘TOT’（最重要的事）這個思想武器，A.O.史密斯不斷構造，致力于打造屬于中國家庭的美好生活，打造真正高端的智慧舒適家居。
A.O.史密斯還在公司內部推行GPS文化（微笑公司），希望每一位員工都能開心快樂工作。自2021年，A.O.史密斯提出“微笑工廠”的概念和目標以來，成效顯著，一線員工士氣高漲。為了將公司的微笑文化傳遞給消費者，A.O.史密斯打造了“微笑靚導購”和“微笑技師”團隊，通過公司賦能，讓他們在愉快的氛圍中實現自我提升，從而更好地將打造好風好水高端智慧互聯的美好愿景傳遞給消費者。
SOT（信任的速度）則是旨在培養人與人之間的信任，讓員工從心底對公司產生信賴。比如，主管要與員工1ON1談話，幫助他們理解戰略、建立自信、增進互信，在目標與核心工作等方面達成深度共識制定計劃，并執行計劃，而每次談話我們都會形成數字化記錄，提醒員工按照計劃流程走幫助員工及時反饋并與隨時復盤。公司每一層級之間都通過“一對一”交流，環環相扣，打造深度信任的組織文化。在實踐中，這一操作有力提升了主管與員工的融洽度和信賴感，增加強化了員工對公司戰略發自內心的認同感。
現在，除了企業內部員工外，A.O.史密斯還在代理商、服務商團隊內推行類似的文化落地，通過信任、賦能充分調動起一線銷售和服務人員的積極性和對品牌的信賴感，真正從“人”的角度聚合起轉型升級關鍵期的最強合力。
品牌再定位、戰略再升級、文化驅動組織進化調整戰略，變革組織，重塑文化的A.O.史密斯，，正在邱步的帶領下邁向歷史的新征程。
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