做優(yōu)政務(wù)服務(wù)綜合體 聚力成就企業(yè)家夢(mèng)想

為優(yōu)化“讓企業(yè)和企業(yè)家舒服”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，山東濱州博興縣行政審批服務(wù)局全面落實(shí)濱州市“大干2023”重點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)和實(shí)施成就企業(yè)家夢(mèng)想行動(dòng)大會(huì)精神，在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)溫度等方面進(jìn)行升級(jí)改造，致力打造“客至如歸”的政務(wù)服務(wù)綜合體。

貼心“管家式”服務(wù)，家人式全程幫辦。持續(xù)秉持“黨建統(tǒng)領(lǐng)，主動(dòng)服務(wù)”理念，強(qiáng)化靠前服務(wù)，全流程免費(fèi)幫辦代辦，將依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，推行“主動(dòng)介入->靠前服務(wù)->需求掌握->會(huì)商研判->幫辦代辦->效能提升->舒心滿意”的“博事興辦”主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。充分發(fā)揮紅色幫辦代辦服務(wù)隊(duì)力量，各服務(wù)隊(duì)選派幫辦代辦員輪流值班、走出柜臺(tái)，為企業(yè)群眾提供咨詢解答、材料指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，提高辦事效率。同時(shí)，大力推行在線咨詢、遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)模式。2022年以來(lái)，該縣已無(wú)償為企業(yè)提供線上幫辦代辦服務(wù)1000余次。東營(yíng)銀行博興支行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張先生說(shuō)：“沒(méi)有工作人員主動(dòng)提供幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)的話，我們的項(xiàng)目不會(huì)如此順利申報(bào)！”

創(chuàng)新“智能化”場(chǎng)景，家族式集成套餐。精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)和個(gè)人需求，在“一窗受理”“一業(yè)一證”“一次辦好”改革成果的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、清算注銷等事項(xiàng)的全生命周期服務(wù)鏈，推動(dòng)多個(gè)跨部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，對(duì)企業(yè)全生命周期涉及的15個(gè)固定場(chǎng)景、177個(gè)事項(xiàng)，提供主題式、套餐式服務(wù)。線下，企業(yè)通過(guò)“博興縣企業(yè)全生命周期服務(wù)集成定制化清單”，自由選擇、組合式辦理業(yè)務(wù)；線上，通過(guò)“博興縣企業(yè)全生命周期服務(wù)平臺(tái)”，跨場(chǎng)景選擇所需服務(wù)，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)集成“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一張表單、一套材料、一次申請(qǐng)”的“動(dòng)態(tài)場(chǎng)景式并聯(lián)服務(wù)”。通過(guò)流程再造，許可環(huán)節(jié)平均壓減60%，申報(bào)材料壓減65%，審批用時(shí)平均縮短70%以上，極大提高了審批效率。

溫馨“會(huì)客廳”布局，家園式辦事體驗(yàn)。以全面入駐新政務(wù)服務(wù)大廳為契機(jī)，優(yōu)化窗口布局，完善功能分區(qū)。新大廳設(shè)置8個(gè)綜合受理窗口，2個(gè)統(tǒng)一制證窗口，為來(lái)訪企業(yè)群眾提供全領(lǐng)域無(wú)差別一窗受理服務(wù)。另外，還設(shè)置了網(wǎng)上自助申報(bào)服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、智慧警局、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助填單區(qū)、政務(wù)公開(kāi)區(qū)、企業(yè)全周期服務(wù)專區(qū)等功能區(qū)。拓展配備了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、市民休閑區(qū)、紅色書(shū)吧、兒童游樂(lè)區(qū)和母嬰室等人性化便民設(shè)施設(shè)備。“在大廳里，喝杯奶茶、看會(huì)書(shū)的功夫，業(yè)務(wù)就辦好了”李先生和另一位在紅色書(shū)吧休息的群眾說(shuō)到，“是呢，在這邊辦理業(yè)務(wù)，就像在自家客廳一樣自在、舒適”另一位辦事群眾回答道。

下一步，博興縣行政審批服務(wù)局將把“成就企業(yè)家夢(mèng)想”作為服務(wù)企業(yè)的主抓手，“沉浸式”頂格傾聽(tīng)，“代入式”頂格協(xié)調(diào)，“延伸式”頂格服務(wù)，助力企業(yè)家在尋夢(mèng)、逐夢(mèng)、圓夢(mèng)中，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久，從而推動(dòng)營(yíng)造“尊重企業(yè)家、厚待投資者、服務(wù)納稅人”的良好氛圍。