紅星美凱龍品質(zhì)生活節(jié)正在火熱進(jìn)行中，這場超級大促以2萬張大額消費(fèi)券拉開序幕。但紅星美凱龍深知促銷只是引流手段，唯有保障卓越、穩(wěn)定的消費(fèi)體驗(yàn)，才能提升用戶黏性，確保企業(yè)的長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。
7月13日，紅星美凱龍舉行了“中國家居提‘申’行動綠色環(huán)保＆服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)保障會議”，并正式發(fā)布綠色環(huán)保＆服務(wù)品質(zhì)保障計(jì)劃。
該計(jì)劃以品質(zhì)生活節(jié)、818FUN肆嗨購節(jié)等提“申”行動中的促銷活動為契機(jī)，助力商品綠色環(huán)保和服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)的全面提升。具體舉措包括：進(jìn)一步推動線上線下全矩陣對“綠色領(lǐng)跑品牌”的引導(dǎo)；深化商品售后保障；系統(tǒng)性提升客訴服務(wù)品質(zhì)；升級并完善上門回訪流程；優(yōu)化會員體系及會員權(quán)益建設(shè)等。
會上，紅星美凱龍家居集團(tuán)大營運(yùn)營運(yùn)管理中心總經(jīng)理助理王霜率先公布了紅星美凱龍服務(wù)品質(zhì)保障計(jì)劃。她表示：“紅星美凱龍視服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)第一生命力。早在2000年，我們就推出了第一版服務(wù)承諾，截止今天已經(jīng)完成了四次升級。今年，我們將在全國層面大力推動服務(wù)到家、上門回訪、會員權(quán)益等服務(wù)的全面升級，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)”。
紅星美凱龍家居集團(tuán)大營運(yùn)營運(yùn)管理中心總經(jīng)理助理王霜
紅星美凱龍家居集團(tuán)大營運(yùn)營運(yùn)管理中心總監(jiān)陳霞介紹了紅星美凱龍綠色環(huán)保保障計(jì)劃。在這次的提申行動中，紅星美凱龍通過“內(nèi)部監(jiān)控＋外部合作”的方式保障消費(fèi)者可以購買到綠色環(huán)保產(chǎn)品。同時，借助線上線下的引導(dǎo)，公司為綠色品牌帶來更多曝光，推動市場健康發(fā)展。
紅星美凱龍家居集團(tuán)大營運(yùn)營運(yùn)管理中心總監(jiān)陳霞
“‘顧客為先，品質(zhì)如一’是紅星美凱龍一直以來的堅(jiān)持。”紅星美凱龍上海市營發(fā)中心營運(yùn)部長兼浦江商場副總經(jīng)理朱臻表示。自進(jìn)入上海市場以來，紅星美凱龍就一直以嚴(yán)格的商戶準(zhǔn)入審查，確保入駐商戶的可靠性，并積極推動場內(nèi)品牌商品的綠色與環(huán)保。近幾年，更是在形象禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié)、硬件設(shè)備等各方面的提升，全面升級消費(fèi)者的現(xiàn)場購物體驗(yàn)，并通過會員服務(wù)，以舊換新等方式更好的拉進(jìn)與顧客間距離，喚醒顧客居家生活品質(zhì)的提升。
紅星美凱龍上海市營發(fā)中心營運(yùn)部長兼浦江商場副總經(jīng)理朱臻
美凱龍家裝上海（一部）總經(jīng)理傅利筠分享了家裝業(yè)務(wù)如何做好綠色環(huán)保＆服務(wù)品質(zhì)的心得。在紅星美凱龍、美凱龍家裝、品牌方的三重保障下，消費(fèi)者可以放心選購綠色材料。施工階段，業(yè)主通過可視化管理能隨時隨地看到施工現(xiàn)場。而包含“客戶滿意度決定員工收入”“整體保修2年，防水5年”“無條件更換設(shè)計(jì)師”等承諾，更是凸顯出美凱龍家裝的底氣。
美凱龍家裝上海（一部）總經(jīng)理傅利筠
綠色環(huán)保＆服務(wù)品質(zhì)保障計(jì)劃的順利落地，離不開政府相關(guān)部門的支持和指導(dǎo)。上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員秘書長王瑛在肯定提“申”行動有效促進(jìn)消費(fèi)、釋放家居市場潛力的同時，也提出了自己的建議，包括開拓家居新賽道，匯聚創(chuàng)新力量；加快智能化布局，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)；更好地暢通保護(hù)消費(fèi)者的路徑。
上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員秘書長王瑛
中國質(zhì)量認(rèn)證中心上海分中心副主任丁斌斌則指出，紅星美凱龍綠色領(lǐng)跑項(xiàng)目已經(jīng)持續(xù)多年，成果顯著，在當(dāng)下更要堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的初心。同時，中國質(zhì)量認(rèn)證中心和紅星美凱龍需要共同探索、相互促進(jìn)，把既有的成果發(fā)揚(yáng)光大。
中國質(zhì)量認(rèn)證中心上海分中心副主任丁斌斌
紅星美凱龍上海市營發(fā)中心總經(jīng)理兼全球家居1號店總經(jīng)理王曉麗指出，產(chǎn)品和服務(wù)是紅星美凱龍的兩大核心競爭力，公司在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時，已經(jīng)將顧客服務(wù)部提升至一線部門。未來，紅星美凱龍將繼續(xù)嚴(yán)抓產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此提升消費(fèi)者口碑和復(fù)購率。
紅星美凱龍上海市營發(fā)中心總經(jīng)理兼全球家居1號店總經(jīng)理王曉麗
“43．5％的消費(fèi)者第一考慮的要素就是環(huán)保”。紅星美凱龍家居集團(tuán)營運(yùn)管理中心總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁李曉寧通過數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了綠色環(huán)保的重要性。2013年起，紅星美凱龍每年都會投入資金用于環(huán)保專項(xiàng)檢測，讓消費(fèi)者可以放心選購健康環(huán)保的商品。行業(yè)中甚少有公司會持續(xù)地進(jìn)行如此大規(guī)模地投入，這構(gòu)成了紅星美凱龍的護(hù)城河。
紅星美凱龍家居集團(tuán)營運(yùn)管理中心總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁李曉寧
長期以來，紅星美凱龍始終以“顧客第一”為核心宗旨，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。早在2013年，紅星美凱龍就聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心啟動了“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌認(rèn)證”項(xiàng)目。2020年，他們又以“30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、設(shè)計(jì)家裝一站式、線上線下一體化”等內(nèi)容全面升級“星承諾·心服務(wù)”。
對高品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持讓紅星美凱龍獲得了來自消費(fèi)者的高度認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，2021年紅星美凱龍消費(fèi)者滿意度達(dá)95．99％，凈推薦值為67．55％，達(dá)到歷史最高水平，高質(zhì)量發(fā)展卓顯成效。
這次綠色環(huán)保＆服務(wù)品質(zhì)保障計(jì)劃的發(fā)布，不僅是紅星美凱龍?jiān)谠谢A(chǔ)上的再次提升，更構(gòu)筑起行業(yè)全新的服務(wù)體系標(biāo)桿，引領(lǐng)中國家居市場新“潮向”。
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